O telefone do INSS, número 135, é um dos principais canais de comunicação entre os segurados e a Previdência Social. Ele foi criado para facilitar o acesso a informações, serviços e agendamentos sem que o cidadão precise comparecer a uma agência física. Neste artigo, você encontrará tudo sobre como utilizá-lo, seus horários, serviços disponíveis, dicas para falar com um atendente e muito mais.
O que é o telefone do INSS 135?
O telefone 135 é uma central de atendimento oficial da Previdência Social, administrada pelo INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). Por meio dela, o cidadão pode tirar dúvidas, acompanhar benefícios, fazer agendamentos, entre outros serviços. O número está disponível para ligações de qualquer lugar do Brasil e oferece atendimento humano e eletrônico.
Histórico e importância do canal 135
O número 135 foi criado em 2008 com o objetivo de centralizar os atendimentos e facilitar o acesso à Previdência. Antes, os serviços eram distribuídos entre diversas linhas locais e regionais, dificultando a padronização e controle das demandas. Com o 135, o governo federal conseguiu modernizar o atendimento previdenciário, permitindo maior transparência, rastreabilidade e agilidade.
Quais serviços podem ser feitos pelo telefone do INSS?
- Agendamento de serviços presenciais ou virtuais;
- Solicitação de benefícios como aposentadoria, pensão, BPC e auxílio-doença;
- Consulta de benefícios e histórico de contribuições;
- Prorrogação ou reconsideração de benefícios;
- Consulta de perícia médica agendada;
- Reclamações, denúncias, sugestões e elogios via Ouvidoria;
- Inscrição no INSS para contribuintes individuais ou facultativos.
Horário de funcionamento
O telefone 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília.
- Ligações de telefones fixos: gratuitas.
- Ligações de celulares: cobradas como uma ligação local.
Como falar com um atendente humano?
Ao ligar para o número 135, o sistema eletrônico oferece um menu com diversas opções. Para falar com um atendente, escolha a opção correta (normalmente 9 ou 0) ou aguarde até que essa alternativa seja oferecida. Em horários de pico, como início da manhã e final da tarde, a espera pode ser maior.
Documentos que você deve ter em mãos
- CPF e RG;
- Número do benefício (caso já tenha um ativo);
- Número do NIT, PIS ou PASEP;
- CNPJ ou CPF do empregador, se aplicável;
- Caneta e papel para anotações.
Comparativo: telefone 135 x site Meu INSS
Enquanto o telefone do INSS é ideal para quem prefere atendimento direto ou não tem acesso à internet, o site Meu INSS oferece funcionalidades mais completas:
- Simulação de aposentadoria;
- Acompanhamento de requerimentos;
- Download de extratos e histórico de contribuições;
- Solicitação de benefícios com upload de documentos;
- Agendamentos e recursos administrativos.
Erros comuns ao ligar para o INSS
- Ligar sem documentos;
- Interromper a ligação antes do menu concluir;
- Escolher a opção errada no atendimento eletrônico;
- Não anotar o número de protocolo informado.
Perguntas frequentes sobre o telefone do INSS
- Consigo agendar perícia médica pelo telefone? Sim, o agendamento pode ser feito pelo número 135.
- Posso cancelar um agendamento? Sim, o cancelamento também pode ser feito via ligação.
- É seguro fornecer meus dados? Sim, desde que a ligação seja feita diretamente ao número 135.
- O protocolo é importante? Sim. Ele serve para acompanhar sua solicitação e eventuais reclamações.
Fontes confiáveis sobre o tema
Recomendamos as seguintes leituras complementares:
Conclusão
O telefone do INSS é um canal de atendimento essencial para segurados de todo o Brasil. Ele permite resolver pendências, obter informações e acompanhar processos sem sair de casa. Com atendimento amplo, gratuito e prático, é uma das ferramentas mais utilizadas por quem precisa lidar com a Previdência Social.
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Respostas de 9
Fico me perguntando se o INSS tem planos para melhorar ainda mais esse atendimento, considerando que muitos usuários ainda enfrentam dificuldades, principalmente em horários de pico. Como você vê a eficácia desse canal de comunicação em comparação com os serviços online?
Achei ótimo
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